“好期待雙11凌晨那一刻……”

    “以前是京東的消費(fèi)者，現(xiàn)在是為了京東的消費(fèi)者，奇妙又有點(diǎn)不安”

    “好忐忑……”

    “還能不能再練練”

    “唉~沒(méi)事，有咱們這么牛的京東大專家們坐鎮(zhèn)，還沒(méi)有定心丸？！”

    教室里彌漫著興奮和緊張的“味道”。

    一周緊張而有序的京東客服培訓(xùn)結(jié)束了，老師和同學(xué)們都感覺(jué)到收獲滿滿，大家都懷揣著系統(tǒng)知識(shí)，手握著最專業(yè)的客服系統(tǒng)，坐擁著最先進(jìn)的機(jī)器設(shè)備，背靠著可愛(ài)專業(yè)的“京東大神”，靜候著緊張而刺激的實(shí)戰(zhàn)那一刻。

    盼盼老師忽然走過(guò)來(lái)，“大家有點(diǎn)太興奮了，這樣一上‘戰(zhàn)場(chǎng)’，我擔(dān)心會(huì)‘動(dòng)作變形’，建議再追加個(gè)演練和話術(shù)精煉，既能稍微使大家冷靜一點(diǎn)點(diǎn)，又能給同學(xué)們更多的信心，可好？”，盼盼老師用她剛學(xué)會(huì)的蚌埠話斬釘截鐵地說(shuō)。

    “安靜安靜，大家安靜”！

    “大家都知道‘臨陣磨槍不快也光’的道理，為了更順利地上線實(shí)戰(zhàn)，我們?cè)僮芳?/span>2天的演練和話術(shù)精煉！”，話音剛落，就看見(jiàn)不少同學(xué)手按心口，不住點(diǎn)頭……

    于是……

老師給出場(chǎng)景，開(kāi)始了“男客戶”對(duì)“男客服”的對(duì)手戲：

    “女客戶”對(duì)‘女客服’的對(duì)手戲：

    “男客戶”對(duì)“女客服”的對(duì)手戲：

    “女客戶”對(duì)“男客服"的對(duì)手戲：

    “男客服”對(duì)“女客戶（老師）”的對(duì)手戲：

    “女客戶（老師）”對(duì)“男客服”的對(duì)手戲：

      ……

      每一次“對(duì)決”，其他“觀眾”都能給出“發(fā)現(xiàn)和建議”，話術(shù)的精進(jìn)自在其中了。

      這樣新穎的教學(xué)模式，使大家“玩”的不亦樂(lè)乎，但家留下了“深深的烙印”。老師們?cè)谟^摩的同時(shí)，也留下了寶貴的“案例”“場(chǎng)景”“教學(xué)方式”“話術(shù)庫(kù)”……

      “我們真的很期待實(shí)戰(zhàn)的那一刻！”

      雙11，我們準(zhǔn)備好了?。?！(李雯）